14 вопросов психологу: как выжить в многоквартирном доме
Наталия Махно – педагог-психолог, руководитель психологической службы АНО «Образовательный союз», руководитель психологической службы Университета ТОС. Много лет выступает в роли эксперта общероссийского проекта «Добрые соседи». В момент подготовки этого номера Наталья Алексеевна находилась в командировке в другом городе, поэтому для разговора мы решили воспользоваться одним из современных мессенджеров. В результате получилась лаконичная «инструкция по выживанию» в МКД. Предлагаем вам познакомиться с результатами этого продуктивного и полезного общения.
Вопрос 1. Создает ли жизнь в многоквартирном доме дополнительную нагрузку на психику?
Да, но степень этой нагрузки зависит от двух факторов:
1. Объективных условий (шум, планировка, количество жильцов).
2. Субъективного восприятия (умение устанавливать границы, стрессоустойчивость).
Присутствуют психологические риски:
– хронический стресс из-за шума/конфликтов, что приводит к повышению уровня гормона кортизола;
– возникает «эффект потери контроля» (невозможность повлиять на поведение соседей);
– синдром «социального истощения» (принудительное общение).
Вопрос 2. Можно ли снизить нагрузку на психику человека, проживающего в МКД?
Да.
Шаг 1: зонировать личное пространство (шумоизоляция, «уголок уединения»).
Шаг 2: учиться экологично отстаивать границы (без агрессии).
Шаг 3: создавать «буферные традиции» (например, «тихие часы»).
Вопрос 3. Почему современным людям сложно дружить с соседями?
Основные барьеры:
цифровизация: общение в чатах заменяет живой контакт;
страх отвержения: «А если я поздороваюсь, а меня проигнорируют?»;
культура индивидуализма: «Моя квартира – моя крепость».
Парадокс, недавно открытый урбанистами: чем выше этаж – тем меньше соседских связей.
Вопрос 4. Какие существуют непреодолимые помехи в добрососедстве?
– Токсичные паттерны поведения: алкоголизм, агрессия, клептомания.
– Радикальные ценностные различия: например, принципиальное неприятие животных в доме.
– Юридические конфликты: незаконные перепланировки, захват общественной территории и т.д.
Важно: если соседи системно нарушают границы (угрозы, порча имущества), нужны юристы, а не психологи.
Вопрос 5. В чем позитив добрососедских отношений?
Безопасность: соседи могут помочь в ЧП, присмотреть за детьми/животными.
Ресурсность: обмен услугами (ремонт, доставка лекарств), экономия времени/денег.
Психологический комфорт: снижение тревожности («я не одинок»).
Люди с налаженными соседскими связями на 30% реже страдают от депрессии (Journal of Community Psychology, 2022).
Вопрос 6. Насколько важны и нужны неформальные лидеры в МКД?
Они могут выполнять функции «неформального мэра двора»:
– быть арбитрами в конфликтах;
– выступать организаторами инициатив (субботники, праздники);
– налаживать связь между жильцами и УК/ТСЖ.
Вопрос 7. Как быстро распознать такого лидера?
– к нему часто обращаются за советом;
– он знает по именам минимум 30% жильцов;
– на его мнение ориентируются при голосованиях другие жители.
Вопрос 8. Существует ли какой-нибудь универсальный алгоритм решения конфликтов?
Для мелких споров (шум, парковка):
1. Личный разговор без обвинений.
2. Письменное напоминание (в чат/на дверь).
3. Обращение к старшему по дому.
Для серьезных конфликтов (порча имущества, угрозы):
1. Фиксация нарушений (фото/видео).
2. Коллективное обращение в УК/полицию.
3. Медиация через юристов.
Важно: 80% бытовых конфликтов решаются уже на первом этапе, если говорить не о «проблеме», а о «решении».
Вопрос 9. Какова роль совместной деятельности жителей МКД?
Эффект от субботников/праздников:
– снижение уровня социальной тревожности на 40%;
– увеличение готовности помогать друг другу в 2,5 раза;
– формирование «эффекта общего дела».
Пример. В моей практике двор, где ежегодно проводили фестиваль цветов, сократил конфликты на 70%.
Вопрос 10. Какие самые простые шаги к добрососедству?
Шаг 1. Улыбка + имя («Здравствуйте, Иван Петрович!»).
Шаг 2. Маленькие услуги (взять почту, придержать дверь).
Шаг 3. Инициация контакта («Давайте создадим чат подъезда»).
Шаг 4. Нейтральные темы (погода, новости двора).
Шаг 5. Совместные ритуалы (кофе на лавочке 1 раз в месяц).
Вопрос 11. Почему так важно запоминать имена?
Это известный психологический механизм:
Имя → персональная значимость → доверие
Обращение по имени снижает агрессию на 60% (исследование Carnegie Mellon University).
Вопрос 12. Как научиться запоминать имена соседей?
Ассоциировать с внешностью («Катя в красном пальто»).
Сразу использовать в диалоге («Верно ли я понял, Сергей, что…»).
Вопрос 13. Можно вас попросить дать рецепт гармоничных отношений между «классическими антагонистами»: автомобилистами и пешеходами, любителями собак и кошек, сторонниками тишины и поклонниками громкой музыки?
Универсального рецепта нет, но есть работающая стратегия. Конфликты между автолюбителями и пешеходами, собачниками и кошатниками, «тихонями» и меломанами возникают не из-за принципиальной несовместимости, а из-за столкновения интересов, непонимания и отсутствия диалога.
Вот пошаговый алгоритм, который можно адаптировать под любые группы:
1 этап. Важно осознать, что конфликт не между людьми, а между их потребностями.
Автолюбители и пешеходы:
Водители хотят удобства и скорости, пешеходы –
безопасности.
Решение: разделение пространства (тротуары, пешеходные зоны, парковки) + взаимное уважение (не сигналить без причины, не переходить на красный свет и т.д.).
Собачники и кошатники:
Спор часто идет не о животных, а о стиле жизни (активность против спокойствия).
Решение: акцент на общем («Мы все любим животных, просто по-разному»).
Любители тишины и любители музыки:
Одним нужен покой, другим – самовыражение.
Решение: договоренности («Громко можно, но до 22:00, потом – тихо»).
Ключевая мысль: «Мы не враги – у нас просто разные способы удовлетворять свои потребности».
2 этап. Важно создать правила, а не запреты.
Люди сопротивляются, когда им что-то навязывают, но легче принимают договоренности.
Примеры:
Во дворе:
Собаководы убирают за питомцами, а остальные не требуют «вообще не гулять с собаками».
Водители паркуются аккуратно, пешеходы не ходят по проезжей части.
В доме:
Музыканты играют в наушниках или в согласованные часы.
Соседи, любящие тишину, могут предложить альтернативу («Давайте выделим комнату для репетиций»).
Важно: правила работают, когда их создают вместе, а не спускают сверху.
3 этап. Развивать эмпатию через «обмен ролями».
Психологический прием: предложить людям посмотреть на ситуацию глазами оппонента.
Как это работает?
Для автолюбителей и пешеходов:
– водителям – пройти 500 м по оживленной дороге без тротуара;
– пешеходам – попробовать аккуратно парковаться в узком дворе.
Для собачников и кошатников:
Провести «день из жизни другого»: собачник попробует ухаживать за кошкой, кошатник – выгулять собаку.
Для «громких» и «тихих» соседей:
– меломанам провести день без музыки;
– любителям тишины – попробовать создать что-то под громкие звуки (рисовать, писать).
Эффект: «Оказывается, и у них есть свои сложности» ведет к снижению агрессии.
4 этап. Искать точки соприкосновения.
Даже у антагонистов есть что-то общее.
Примеры:
И автолюбители, и пешеходы хотят безопасный двор.
И собачники, и кошатники любят животных.
И «тихони», и меломаны ценят комфорт (просто понимают его по-разному).
Как использовать?
Совместные проекты:
– вместе разбить клумбу (вместо войны за парковку);
– организовать фестиваль двора (где будет и тихий уголок, и музыкальная площадка);
– создать чат соседей – не для жалоб и взаимных претензий, а для договоренностей.
5 этап. Ввести «медиаторов».
Если конфликт зашел далеко, нужен нейтральный посредник. Это может быть:
– управдом / старший по дому (если он не ангажирован);
– сообщество активистов (которые не участвуют в конфликте);
– психолог-конфликтолог (для сложных случаев).
Их задача:
– выслушать обе стороны;
– предложить компромисс;
– следить за выполнением договоренностей.
Общий вывод: рецепт есть!
1️. Перестать видеть в другом врага → понять его потребности.
2️. Создать общие правила → не запреты, а договоренности.
3️. Научиться ставить себя на место другого → эмпатия снижает агрессию.
4️. Найти общее дело → это объединяет лучше споров.
5️. Привлекать медиаторов → если не получается договориться самим.
Конфликты между группами – это не война, а недостаток коммуникации. Когда люди начинают разговаривать, а не обвинять, большинство проблем решаются.
Вопрос 14. Был ли у вас лично какой-либо случай успешного решения дворового конфликта с помощью ваших знаний психологии?
Да. Ситуация: война из-за парковки во дворе (водители и мамы с колясками).
Решение:
1. Созвали встречу с представителями заинтересованных групп.
2. Предложили на общее согласование «карту двора» с зонированием.
3. Инициировали голосование за устанавливаемые правила.
Результат:
парковочные места выделили в 20 м от детской площадки;
установили знак «Осторожно, дети»;
через три месяца конфликты прекратились.
Секрет успеха: перевод эмоций в конструктив. Ключевой посыл: «Давайте не делить двор, а улучшать его».
Главный вывод: Добрососедство – это навык, а не везение. Начните с малого – 90% проблем решаемы!
Беседовал Андрей Пучков
