Ирина Круликовская: «Работа в ЖКХ — это работа с людьми»

В преддверии Дня работника жилищно-коммунального хозяйства и Международного женского дня редакция журнала «Вокруг ЖэКа» представляет вашему вниманию интервью с Ириной Круликовской, победительницей Гран-при Второго Всероссийского конкурса «Краса ЖКХ».

В далёком 1991 году Ирина Круликовская вместе с отцом, заслуженным строителем Московской области Виктором Ивановичем Круликовским, создала в городе Сергиев Посад одно из первых частных индивидуальных предприятий, ориентированных на решение вопросов благоустройства территорий и управление многоквартирными домами. Сегодня в их ведении находится сразу несколько организаций, действующих в сфере строительства, благоустройства и развития регионального коммунального хозяйства.
— Ирина Викторовна, каким был ваш путь в профессию?
– Я родилась в семье строителей и с самого раннего детства слышала в доме разговоры о самой важной и нужной профессии на свете. Поэтому передо мной никогда не стоял выбор, кем быть после окончания школы. А когда папа предложил помочь ему в организации работы управляющих компаний, я, не сомневаясь ни секунды, сразу согласилась и включилась в эту работу.
– Сколько многоквартирных домов сегодня находится в зоне вашей ответственности?
– В настоящее время мы управляем 14 многоэтажными жилыми домами в Сергиевом Посаде и рядом объектов в других регионах. Главная наша цель — создать комфортные и безопасные условия для жизни в многоквартирных домах. Каждый из этих домов — это не просто здание, а место, где живут наши знакомые и друзья. Мы стремимся создать для них уют и комфорт. Наша работа включает не только техническое обслуживание, но и активное взаимодействие с жильцами, чтобы каждый мог высказать свои предложения.
– Как вы налаживаете взаимодействие с жильцами?
– Коммуникация с жильцами — основная и самая главная часть нашей ежедневной работы. Мы создаём открытое пространство для диалога, используя разные каналы связи — от традиционных собраний собственников до онлайн-платформ, где жители могут оставлять свои предложения и вопросы. Регулярные встречи эстетически организованы, чтобы обсуждать текущие проблемы и находить пути их решения. Мы уверены, что каждый житель должен иметь возможность высказать своё мнение и быть услышанным. Ни одно их обращение не остаётся без ответа.
– Расскажите о вашем участии в местных инициативах и общественных проектах.
– Участие в местных инициативах позволяет нам лучше понять проблемы домовых сообществ и активно влиять на их решение. Мы чаще всего работаем в партнёрстве с местными государственными и общественными организациями, так как это позволяет более точно оценить потребности и реализовать их. Много полезных инициатив приходит от активистов общероссийского проекта «Добрые соседи», Университета Территориального общественного самоуправления, ежегодной всероссийской акции «Международный день соседей».
– Как вы внедряете идеи социальной ответственности в свою повседневную практику?
– Конечно же через сотрудников. Все они прекрасно понимают, что внимательное отношение к жителям, формирование доверительной атмосферы — это ключ к успеху нашей работы. Каждый член нашей команды осознаёт, что его действия влияют на качество жизни людей, и это поддерживает связь с населением и повышает доверие. Мы часто проводим мероприятия, которые позволяют жильцам взаимодействовать с нашей командой и делиться своими идеями.
— Очевидно, что вы много внимания уделяете формированию коллектива?
— Да, наши сотрудники — это наша главная ценность. Именно они являются тем связующим звеном между компанией и жильцами. Поддержка и забота о них — важные аспекты нашей корпоративной политики. Мы предлагаем возможности для профессионального обучения и повышения квалификации, чтобы мотивировать их развиваться. Регулярно проводим встречи для обсуждения идей и предложений, чтобы каждый мог внести свой вклад в общее дело.
— Ведёте профилактику конфликтов в коллективе и в общении с жильцами?
— Обязательно. Мы ведём активную работу по предотвращению любых конфликтных ситуаций, выстраиваем открытый диалог как внутри нашего коллектива, так и с жильцами всех наших многоквартирных домов. Я считаю, что доступность в общении и прозрачность всех оказываемых услуг — это ключевые факторы в решении всех возможных проблем.
— Есть у вас какая-то своя стратегия работы с должниками по коммунальным платежам?
— Конечно. У каждого человека в жизни могут возникать сложные ситуации. Поэтому мы никогда не применяем жёсткие меры, а стараемся наладить диалог. У нас есть специальный абонентский отдел, который активно работает с жильцами, имеющими задолженности. Мы предлагаем индивидуальные решения для каждой ситуации, стараемся понять потребности и сложные моменты, чтобы совместно найти устраивающий всех приемлемый выход.
— Какие меры вы принимаете для повышения качества обслуживания?
— Мы постоянно анализируем работу всех служб, проводим опросы среди жильцов и собираем отзывы по работе наших сотрудников. Важно понимать, где мы можем улучшаться и как лучше всего удовлетворить потребности наших клиентов. Мы внедряем новые технологии, такие как онлайн-сервисы для подачи заявок на ремонт или обслуживание, чтобы жильцы могли быстрее и легче получать нужную помощь. Также мы постоянно обучаем наших сотрудников навыкам корректного взаимодействия с жильцами, помогаем им повышать уровень их компетентности и профессионального мастерства.
— Какие у вашей компании планы на будущее?
— Мы намерены продолжать улучшать качество жизни жильцов. Это включает внедрение новых технологий для управления жилым фондом и расширение спектра предоставляемых услуг. Мы стремимся к более активному сотрудничеству с местными властями, чтобы влиять на благоустройство придомовых территорий, а также развивать новые подходы к обслуживанию многоквартирных домов. Наша цель — создать комфортные и безопасные условия для проживания, где каждый человек будет чувствовать себя значимым.
— Вместе с тем, как вы видите будущее вашей компании на рынке ЖКХ?
— Мы уверены, что будущее ЖКХ в России должно ориентироваться на высокий уровень сервиса. Важно развивать инновации, которые будут делать жизнь людей комфортнее и безопаснее. Наша отрасль должна адаптироваться к новым вызовам и потребностям общества. Мы стремимся быть на шаг впереди, чтобы предлагать наши услуги на более высоком уровне.
— Как вы поддерживаете баланс между работой и личной жизнью?
— Это всегда непростая задача. Я стремлюсь уделять время и своей семье, и своим увлечениям. Работа в ЖКХ бывает непростой, поэтому важно находить время для восстановления сил. Я занимаюсь спортом, провожу время на свежем воздухе — это помогает мне поддерживать баланс.
— Какие советы вы могли бы дать молодым женщинам, интересующимся карьерой в ЖКХ?
— Прежде всего следует помнить, что работа в сфере ЖКХ — это не просто профессия, а возможность влиять на жизнь общества. Умение слушать людей и быть чуткими к их нуждам — ключевые качества успешного работника коммунальной отрасли. Не бойтесь предлагать свои идеи и проявлять инициативу. Например, мы в нашей компании всегда готовы поддержать новые инициативы и предложения!
— Каковы ваши пожелания для читательниц журнала «Вокруг ЖэКа»?
— Я благодарна всем женщинам, которые работают в этой непростой области. Сохраняйте веру в себя и стремитесь к своим целям. Поддерживайте друг друга, и вместе мы сможем достичь большего. Стремитесь к самосовершенствованию и сотрудничеству, и пусть ваша работа приносит вам радость и счастье!  

Беседовала Ольга Гришина