Денис Удод: «Наш принцип – ­опережающее развитие»

Управление жилищно-коммунальным хозяйством любого города – дело весьма хлопотное, читатели «Вокруг ЖэКа» знают об этом не понаслышке. А если это мегаполис, где каждое второе здание дышит историей и любой ремонт грозит обернуться художественной реставрацией? О специфике ЖКХ Северной столицы нашему журналу рассказал Председатель Жилищного комитета Правительства Санкт-Петербурга Денис Удод.

«ЖКХ – это не просто услуги, это система жизнеобеспечения города»
– Почему вы решили связать свою жизнь с жилищной сферой?
– Мое первое профессиональное погружение в жилищно-коммунальную сферу началось, когда я стал главой муниципального района. Тогда я осознал, что ЖКХ – это не просто услуги, это система жизнеобеспечения города и его жителей, которая включает в себя различные сферы, направленные на удовлетворение потребностей населения.

Сегодня благодаря стратегическому видению губернатора Александра Дмитриевича Беглова и стабильному бюджету Санкт-Петербурга, приближающемуся к 1,5 трлн руб., у нас есть беспрецедентные возможности увеличивать объемы капитального ремонта, внедрять цифровые технологии, обновлять инфраструктуру, поддерживать важные инициативы в сфере ЖКХ.
Безусловно, здесь очень важно эффективное расходование средств. Каждый рубль должен решать конкретные проблемы жителей, давать измеримый результат и работать на долгосрочную перспективу. Это ежедневная работа для комфорта миллионов петербуржцев: когда они видят, что их дворы становятся чище, дома – теплее, а улицы – безопаснее, это создает ту самую основу для взаимного уважения и доверия, без которого невозможно развитие современного мегаполиса XXI века.

«Диалог между опытом и инновациями»
– Какие качества нужны руководителю, чтобы эффективно управлять ЖКХ в мегаполисе? Какие практики в сфере ЖКХ стоит перенять Петербургу у других регионов России? Или, напротив, Санкт-Петербург может стать примером?
– ЖКХ – это особая сфера, которую можно сравнить с кровеносной системой города. И если какие-то другие направления можно временно приостановить, то без ЖКХ мегаполис просто не сможет существовать – мы мгновенно вернемся в Средневековье. Остановка хотя бы одного элемента может парализовать весь мегаполис. Поэтому наш принцип – опережающее развитие. Мы не просто реагируем на проблемы, а создаем систему, которая будет эффективно работать и завтра, и через десятилетия. Санкт-Петербург в этом смысле становится лабораторией лучших практик для всей страны. Я имею в виду подходы к сохранению культурного наследия, уникальные методики реставрации, сочетающие современные технологии и бережное отношение к историческому облику, экологические инициативы, реализацию мегапроектов, внедрение современных технологий.
Особое внимание уделяется технологическому развитию. Мы используем научные разработки для выбора современных технологий по управлению жилым фондом, содержанию внутриквартальных территорий. С помощью научно-технического совета проводим отбор технологических решений, создаем Центр компетенций жилищного хозяйства. Работаем над адаптацией передовых методик в нашей отрасли.
Яркий тому пример – наша работа со Сбером по внедрению искусственного интеллекта в управление городским жилищным хозяйством. Это новые возможности для цифровизации жилищной сферы и улучшения качества жизни петербуржцев. Уверен, что внедрение передовых ИТ-решений выведет жилищную сферу на новый уровень, сделав управление жилищным фондом более технологичным, удобным и современным для горожан.
Это касается и нового подхода к комплектованию организаций, занимающихся уборкой города, электрической техникой, – сегодня это не просто закупка техники, а создание комплексной экосистемы городского жилищного хозяйства с зарядной инфраструктурой, часть которой будет доступна всем горожанам. В рамках ПМЭФ-2025 подписано соглашение губернатором Александром Дмитриевичем Бегловым и генеральным директором корпорации «Ростех» Сергеем Викторовичем Чемезовым по оснащению города электрифицированной коммунальной техникой. Сегодня мы делаем ставку на комфорт, экологичность и качество.
Очень важно постоянно обновлять свои знания, постигать новые практики и тенденции, уметь прогнозировать и внедрять инновации. Визионерский подход помогает адаптироваться к современным вызовам. Губернатор нашего города уделяет особое внимание повышению квалификации руководителей органов власти. Управленец в мегаполисе должен обладать комплексом компетенций, которые необходимо постоянно развивать. Например, меня обучили в рамках Губернаторской программы подготовки резерва управленческих кадров Санкт-Петербурга. После этого я уже самостоятельно завершил обучение по программе Executive Master in Public Management (англ.: магистр государственного управления. – Ред.) в Президентской академии (РАНХиГС) – это аналог MBA, но для государственного управления.
Главное для меня как для руководителя – не останавливаться в развитии и понимать, что ЖКХ – это живой организм, который требует постоянной модернизации и адаптации к вызовам времени.
– Какой сезон в Петербурге самый сложный для ЖКХ: дождливая осень, снежная зима или «ремонтное» лето?
– Знаете, в ЖКХ вообще не бывает легких сезонов. И слово «тяжелый» я бы здесь не использовал. Это наша повседневная работа – если человек считает, что в ЖКХ бывает тяжело, значит, ему просто не место в нашей сфере. Легко у нас не бывает в принципе. Это нужно просто принять как данность.
В нашем деле не бывает выходных или «мертвых сезонов». Мы обеспечиваем жизнедеятельность мегаполиса круглосуточно, без перерывов. Каждый сезон по-своему специфичен: зимой – уборка города от снега, осенью – проверка инженерных систем и запуск отопительного сезона, летом – ремонтные кампании. Так что все сезоны одинаково важны и по-своему интересны. Приведу метафору: работа ЖКХ похожа на оркестр, где каждый инструмент должен быть настроен идеально. Мы не можем сказать, что скрипки важнее труб – так же и в нашем деле. Летние упущения обязательно проявятся зимой, как в известной басне про стрекозу и муравья.
Все периоды требуют от работников ЖКХ максимальной отдачи и ответственности. Главное – это системный подход и постоянная готовность. Это и есть наша работа. Можно сказать – это образ жизни, который выбирают настоящие профессионалы.

Казалось бы, такие обычные вещи – горячая вода из крана, тепло в квартирах, освещенные парадные, чистые дворы… На самом деле все это является фундаментом социального благополучия жителей. Сначала я смотрел на эти вещи как обычный потребитель, но когда перешел к роли организатора этих процессов, понял простую формулу: уровень доверия граждан к власти прямо пропорционален качеству услуг ЖКХ. Чем комфортнее живут люди, тем выше их доверие. А рейтинги – это реальное отражение того, насколько люди довольны своей повседневной жизнью и чувствуют заботу о себе. Я всегда стремился качественно делать свою работу, чтобы меня люди, на которых я работал – а себя всегда воспринимал наемным менеджером, которого наняло население муниципального района управлять этим районом, – уважали за видимый результат.

«Вчерашние решения не всегда работают сегодня»
– Денис Геннадьевич, расскажите, как проходило ваше детство, что больше всего запомнилось?
– Мое детство прошло в обычной пятиэтажке. Двор был простым – минимум удобств, но всегда уютным и чистым. Летом мы с друзьями целыми днями исследовали окрестности. Особенно запомнились наши походы на Амур (наш герой родился в Хабаровске. – Авт.) – целое приключение: 5 км через овраги, промзону, мимо воинской части. Без гаджетов, но с настоящей «уличной школой жизни».
Особая благодарность – родителям. Главное, что они дали мне, – это любовь к труду. Отец всегда был и остается для меня примером и большим авторитетом. Со временем я по-насто­ящему осознал, что это был подвиг – воспитать нас, троих пацанов, в такие сложные и не очень сытые 90-е годы. Моя мама всю жизнь проработала в одной школе учителем физики. В городе ее уважают и знают. Будучи классным руководителем, выучила три поколения учеников. Она до сих пор помнит большинство ребят по именам, их истории. А я удивляюсь, как это возможно.
– Что сформировало ваш подход к работе?
– Мой подход к работе сформирован разными факторами, среди них личный опыт, постоянное стремление к обучению, перенятие опыта у профессионалов, мотивация сделать качественно, чтение специализированной литературы. Но он включает не только выполнение обязанностей, но и подход к решению проблем, взаимодействию с коллегами и восприятию критики.
Мой подход к работе – это не результат каких-то отдельных моментов из жизни. Опыт формировался и продолжает формироваться на протяжении всей жизни, через смену деятельности, различные обстоятельства, с которыми я сталкиваюсь ежедневно.
В юности, конечно, был максимализм, какие-то фантазийные представления о работе, хотелось изменить все и сразу. С годами приходит осознание, и жизненный опыт начинает подсказывать, что реально, а что нет. Но здесь очень важно не допустить, чтобы этот самый опыт стал тормозом для нового. Он должен быть советчиком, а не тяжелым багажом, мешающим двигаться вперед. Жизненный опыт – это компас, а не якорь, он должен направлять, но не сковывать.
Часто вспоминается цитата из книги Льюиса Кэрролла «Приключения Алисы в Стране Чудес»: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Это абсолютная правда в нашем мире. Особенно в сфере ЖКХ, где технологии и требования меняются буквально на глазах. Если руководитель будет принимать решения, опираясь только на прошлый опыт, это прямой путь к деградации. Мне искренне непонятно, когда в ответ на предложение изменений слышу: «Мы так никогда не делали».
На самом деле один из ключевых навыков современного руководителя – это именно умение внедрять эти самые изменения. Понимать психологию коллектива, проходить вместе с командой все стадии: от отрицания и сопротивления до принятия новшеств. Это сложно, но необходимо, иначе просто не выжить в современном быстро меняющемся мире.
Так что мой подход – это постоянное развитие, готовность к изменениям и понимание, что вчерашние решения не всегда работают сегодня. Словно непрекращающийся диалог между опытом и инновациями, где каждое решение взвешивается на этих двух чашах весов.

«К критике отношусь конструктивно»
– Что вас вдохновляет в работе?
– Меня вдохновляет результат. Конкретный, измеримый, ощутимый результат. Я всегда работаю на итог – сам процесс, конечно, важен как инструмент достижения цели, но если он заведомо не ведет к результату, то он не имеет смысла, это пустая трата ресурсов.
При этом я убежден, что настоящий результат не должен ограничиваться горизонтом в полгода или год. Помню, как глава «Росатома» Алексей Лихачев на одной из камерных встреч, на которой я присутствовал, отвечая на вопрос: как вы измеряете масштаб личности, – произнес фразу, которая, можно сказать, стала моим профессиональным кредо: «Масштаб личности определяется горизонтом планирования. Обычный человек планирует на год вперед, руководитель среднего звена – на 3–5 лет, стратегические лидеры, как «Росатом», – на десятилетия, 30–50 лет. А настоящие визионеры, как наш президент Владимир Владимирович Путин, планируют на столетия вперед».
Особенно вдохновляет стратегическое видение губернатора Александра Дмитриевича Беглова, чей визионерский взгляд определил 10 стратегических приоритетов Петербурга до 2030 года. Среди них также – строительство Высокоскоростной железнодорожной магистрали до Москвы, Большого Смоленского моста, Широтной магистрали скоростного движения. Важное место занимает и сохранение исторического наследия, что ярко проявляется в масштабной программе по капитальному ремонту и реставрации фасадов и крыш Невского проспекта. Результаты этих усилий будут видны и через 30, и через 50 лет. Именно такие проекты с долгосрочным эффектом дают мне энергию и мотивацию работать с полной отдачей.
Поэтому для меня вдохновение – это не сиюминутные успехи, а возможность создавать то, что переживет нас и останется следующим поколениям. Когда осознаешь, что твоя работа – это кирпичик в фундаменте будущего, хочется делать еще больше и лучше. Вот что действительно заряжает и придает смысл ежедневной работе!
– Как вы отдыхаете после рабочего дня? Есть ли у вас ритуал для перезагрузки?
– Какого-то особого ритуала нет, отдыхаю по-разному. Мой отец любил повторять: «Лучший отдых – это смена вида деятельности». Поскольку моя работа преимущественно интеллектуальная, для перезагрузки мне необходима физическая активность. Это могут быть занятия спортом, мотопрогулка, рыбалка или охота – с этим посложнее, но при возможности с радостью выбираюсь на природу. А еще я очень люблю читать. Причем обычно читаю сразу несколько книг параллельно – так сложилось, привычка с молодости. Сейчас дочитываю Стивена Кови – «7 навыков высокоэффективных людей». Увлекает профессиональная литература по менеджменту, классика, фантастика, детективы – все это позволяет отвлечься от рабочих вопросов. В основном перешел на электронные книги.
Когда целый день решаешь сложные задачи, мозгу нужно дать возможность отвлечься на что-то совершенно иное. Поэтому никаких строгих ритуалов. Не надо заставлять себя отдыхать по шаблону. Иногда лучший отдых – это просто сменить обстановку и позволить мыслям двигаться в произвольном порядке, как говорится, «иногда, чтобы ускориться, надо сначала замедлиться» (цитата из книги Робина Шармы «Лидер без титула. Современная притча об истинном успехе». – Авт.).
– Вы больше технарь или гуманитарий? Как это помогает в решении жилищно-коммунальных проблем?
– Во мне сочетается и то и другое. С одной стороны, я действительно технарь по складу ума и инженер по первому образованию. Мне нравится решать инженерные задачи. С другой – всю жизнь интересуюсь гуманитарными науками, много читаю, слежу за культурными событиями и политической повесткой в России и мире.
Технический склад ума очень помогает в ЖКХ. Когда разбираешься в инженерных системах не только теоретически, но и на практике, гораздо проще находить оптимальные решения, понимать сроки и стоимость работ. Ты понимаешь, как все устроено на самом деле, какие могут быть подводные камни, как сделать не просто правильно, а максимально эффективно.
Но и гуманитарная составляющая крайне важна. Ведь мы работаем для людей. Нужно уметь объяснить сложные технические вопросы простым языком. Получается «гибрид» – технарь с гуманитарным кругозором.
– Кто ваш главный учитель в профессии? Может, был наставник или книга, которая повлияла на вас?
– В профессиональном становлении у меня не было одного-единственного учителя. Скорее, это собирательный образ многих людей, каждый из которых научил меня чему-то важному.
Одни наставники показали, как выстраивать взаимоотношения с внешним контуром, что значит быть настоящим лидером команды – не просто отдавать приказы, а вдохновлять и объединять коллектив. Другие научили меня основам профессии – тем фундаментальным вещам, без которых невозможно развить профессиональные компетенции и стать настоящим специалистом. Были и те руководители высшего уровня, на которых я старался равняться, перенимая их лучшие качества. Называть конкретные имена не стал бы – каждый должен найти своих учителей. Что касается книг, как я уже говорил, люблю читать, читаю много, беру лучшее из разных источников.
– Как вы относитесь к критике? Бывало ли, что чей-то негативный отзыв заставил вас пересмотреть подход?
– К критике я отношусь исключительно конструктивно. В профессиональной среде она неизбежна. Критика для меня – ценный ресурс. Стараюсь проанализировать замечания, ищу в них рациональное зерно, прислушиваюсь. А так называемый хейт, когда критика безосновательна, эмоциональна, что-то вроде «просто, потому что ты мне не нравишься» – это не более, чем посторонний шум. Сейчас я понимаю, что на такой негатив вообще не стоит обращать внимание. Мой отец учил: «отвергаешь – предлагай». Лучше потратить время на решение реальных проблем, а не на беспочвенный негатив.
И в нашей сфере ЖКХ критика от жителей неизбежна. Когда человек эмоционально высказывает претензии, за этим может стоять не просто плохое настроение, а реальная проблема: про­течка крыши, затопленный подвал или холодные батареи зимой. Наша задача – отделить эмоции от сути проблемы и устранить эту проблему. Наша аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно. Главное – помнить: мы работаем для людей.

«Цифровизация – стратегическое направление работы»
– В каком городе России, по вашему мнению, самые продвинутые digital-сервисы для жителей?
– В Санкт-Петербурге. Наш город демонстрирует впечатляющие результаты. Это не просто мое субъективное мнение, а подтвержденный факт: по многим показателям внедрения digital-­решений наш город действительно впереди. Конечно, Петербург – часть общероссийской цифровой экосистемы.
Я сам как житель регулярно пользуюсь различными сервисами: регистрация по месту жительства, оформление паспорта, постановка автомобиля на учет, налоговые сервисы, банковские операции, и каждый раз отмечаю их преимущества.
И для нас в Жилищном комитете цифровизация – это не просто удобство, а стратегическое направление работы. Мы активно внедряем цифровые решения. Совместно со Сбером внедряем систему обработки обращений граждан, используем чат-боты и роботы для работы с большими массивами данных. Сейчас в работе используем 13 «цифровых сотрудников» – роботов. По поручению губернатора реализуем программу «Эффективный регион». Я убежден, что цифровизация жилищной сферы – это не просто мода, а реальный инструмент. Главное – это улучшит качество жизни петербуржцев.
– Как вы оцениваете текущую систему организации капремонта в Петербурге? Что работает хорошо, а что требует изменений? Петербург – город с особым архитектурным наследием. Как это влияет на сроки и стоимость капремонта по сравнению с другими регионами?
– Система капитального ремонта в нашем городе – это живой, постоянно развивающийся механизм. Что-то работает хорошо, что-то требует изменений. Как в любом сложном механизме, есть свои сильные стороны и точки роста, требующие внимания и ресурсов. Главное – это сохранять баланс между оперативным решением текущих проблем и стратегическим развитием системы в целом.
У нашего города есть уникальные особенности, которые необходимо учитывать. Плотная историческая застройка, стены – брандмауэры, многоквартирные дома – объекты культурного наследия, жилой фонд – один из старейших в мире. В части организации капитального ремонта требуется повышение контроля качества производства работ. И здесь мы уже внедряем цифровые инструменты: дистанционные методы мониторинга и строительного контроля.
Отдельно хочу подчеркнуть работу с историческим наследием. Каждый такой объект капитального ремонта – это тщательное изучение архивных материалов, специальные технологии ремонта и реставрации, дополнительные согласования и зачастую высокая стоимость работ.
При этом, к сожалению, размер взносов на капремонт в Петербурге не покрывает реальных затрат, обусловленных в том числе сложностью и разнообразием архитектуры города. Но несмотря на финансовые ограничения, при поддержке главы города мы решаем ключевые задачи. Например, благодаря господдержке в размере более 16 млрд руб., выделенной за последние три года, нам удалось значительно увеличить темпы замены лифтов. Это позволит со следующего года проводить плановую замену лифтового оборудования в многоквартирных домах Санкт-Петербурга. Это важно для повышения безопасности и комфорта жителей.
Ежегодно нам удается кратно увеличивать объемы выполненных работ. Решаем вопрос по устранению аварийных конструкций в многоквартирных домах. Решения находим через правильное планирование работ, эффективное расходование средств и привлечение дополнительного финансирования.
В рамках программы «Невский проспект» по обновлению главной магистрали Северной столицы капитально ремонтируем фасады и крыши исторических зданий, сохраняя культурное наследие и повышая эстетическую привлекательность города. Программа «Невский проспект» вошла в число 10 приоритетов развития Санкт-Петербурга.
В целом система капитального ремонта работает, но потенциал для улучшения есть. Главное, чтобы каждый рубль, вложенный в капремонт, работал на безопасность и комфорт петербуржцев, сохраняя при этом неповторимый облик нашего любимого города.

«Петербург заслуживает не просто ремонта, а бережного восстановления»
– Если бы у вас был неограниченный бюджет на капремонт – с чего бы вы начали?
– С неограниченным бюджетом я бы начал с самого очевидного – выполнил всю региональную программу капремонта в полном объеме в кратчайшие сроки. Или, скорее, я бы замахнулся на невозможное – вернул бы все петербургские дома в состояние «как после строительства». И сделал бы это с истинно петербургским размахом и вниманием к деталям.
Представьте: современные инженерные системы с сохранением исторической планировки, обновленные парадные с присущим им великолепием и удобными лифтами, восстановленные фасады в первозданном виде, как их видели создатели: с маскаронами и медальонами, наличниками и балконными решетками, пилястрами и сандриками, эркерами и фронтонами.
И главное – это не было бы разовой акцией, я бы создавал систему долгосрочного содержания жилого фонда Петербурга. И здесь не про скорость и масштаб, а про качество и сохранение уникального облика нашего города. Ведь Петербург заслуживает не просто ремонта, а бережного восстановления с прицелом на следующие 100 лет.
– Какой петербургский дом (кроме Смольного) вам кажется самым «правильным» с точки зрения содержания?
– В Петербурге немало домов, которые можно считать образцовыми. Но дело не в конкретных адресах – секрет «правильного» содержания кроется в трех ключевых составляющих: грамотная управляющая компания с четким планированием работ и прозрачным расходованием средств, ответственные жители, которые понимают, что содержание дома – их обязанность, и правильная финансовая модель, где реальные тарифы соответствуют объему выполняемых и запланированных работ.
Есть всероссийские конкурсы «Лучшая управляющая организация», «Лучший двор России», «Дом образцового содержания», два из которых проводятся при поддержке Минстроя России, – посмотрите на победителей, много петербургских. Здесь важно понимать: бесплатного содержания не бывает. Исправные коммуникации, чистый двор, ухоженная парадная, цветы в клумбах, плитка во дворе – все это имеет свою цену, комфорт стоит денег.
В «правильных» домах жители осознают эту простую истину и готовы платить за комфорт, а управляющие организации ответственно выполняют свои обязательства. Именно такой подход и делает дом по-настоящему «правильным» с точки зрения управления и содержания. «Правильное» содержание – это не про стены, пол или потолок, а про систему ценностей, которую мы вместе создаем.

«Не стены делают дом, а люди, которые в нем живут»
– Какой район Санкт-Петербурга вам кажется самым сложным с точки зрения ЖКХ? Почему?
– Лидером по сложности является исторический центр нашего города. Когда я говорю «центр», я имею в виду четыре района: Адмиралтейский, Центральный, Петроградский и Василеостровский. Сложности в части управления и содержания жилого фонда.
Дома преимущественно до 1917 года постройки. Это дома с богатой историей, но с соответствующим уровнем износа. Коммуникации помнят еще дореволюционные времена, а ведь им приходится обслуживать потребности современных жителей. При этом каждый ремонт – это буквально ювелирная работа, ведь большинство домов являются объектами культурного наследия. Каждое действие требует специальных решений, согласований, уникальных технологий. Петербургские дворы-колодцы создают определенные логистические сложности в организации уборки.
Важная наша задача – найти баланс между необходимостью сохранить исторический облик и потребностью жителей в современных комфортных условиях проживания. Между требованиями законодательства по охране памятников и реальными возможностями бюджета.
Стоит отметить, что за многие годы наши управляющие организации накопили определенный положительный опыт обслуживания жилого фонда в историческом центре. С одной стороны, есть сложности, но здесь же и самое благодарное: ведь, сохраняя дома культурного наследия, мы сохраняем неповторимую красоту Петербурга.
– Если бы у вас спросили совета, какой петербургский дом выбрать для переезда, что бы вы ответили – старый фонд, хрущевка, новостройка? И почему?
– Это очень личный выбор. Это как спросить, какой сорт чая предпочесть – у каждого варианта есть свои ценители. Если говорить о моих предпочтениях, я бы выбрал новостройку. Мне импонирует их современная эстетика, продуманные планировки. Мне близок минимализм, только функциональность и простор.
Хотя прекрасно понимаю тех, кто влюблен в старый фонд. Есть особое очарование в исторических домах: высокие потолки, фасады, пропитанные духом времени, старинная лепнина в парадной, уютные балкончики… Каждый день будто прикасаешься к истории… Это настоящая магия Петербурга. Ну что сказать про хрущевки? Они ведь изначально задумывались как временное решение жилищной проблемы. Все мое детство прошло именно в хрущевке, вплоть до окончания института. Есть в них какая-то ностальгическая простота.
Дом должен соответствовать вашему образу жизни, потребностям, ведь в конечном счете не стены делают дом, а люди, которые в нем живут.
– Что для вас важнее – сделать быстро или сделать идеально? Приходилось ли жертвовать одним ради другого?
– Сделать идеально, конечно. В моей работе давно укоренилась мысль: срочные дела не бывают важными, а важные не бывают срочными. Всегда стремлюсь оптимизировать процессы и ускорить выполнение задач, но никогда за счет качества. Поспешишь – людей насмешишь. Особенно это касается серьезных, фундаментальных вопросов, требующих обстоятельного подхода. Хотя, конечно, понятие «быстро» весьма относительно. Для кого-то это полчаса, для кого-то неделя. Но в любом случае стараюсь находить баланс. Я перфекционист по натуре. Для меня «сделано нормально» – это не вариант. Либо работа выполняется на отлично, либо не стоит браться вообще.
Ведь в нашей сфере недоработки могут обернуться куда более серьезными последствиями, чем небольшое опоздание. Вот представьте: капремонт фасада исторического здания. Можно сделать быстро, но тогда мы рискуем потерять архитектурные детали. Или качественно, сохранив каждую лепнину, каждый декоративный элемент. Какой выбор? Для меня ответ очевиден. То, что мы делаем сегодня, завтра становится частью жизни миллионов петербуржцев.

«Готовы менять не только систему, но и мышление»
– Как вы реагируете, когда жители называют ЖКХ «неприступной крепостью»?
– Понимаю, откуда берется это сравнение. Действительно, еще недавно попытка решить жилищно-коммунальный вопрос часто напоминала штурм крепостных стен. Это и наследие советской системы, где житель был «просителем», а не клиентом, и сложная многоуровневая система управления жилым фондом – необходимо признать, что имеются накопленные за десятилетия проблемы жилищно-коммунальной инфраструктуры. Сейчас наша главная задача – развернуть отрасль лицом к людям. Ведь мы – первый рубеж, с которым сталкивается житель в решении бытовых вопросов.
В Жилищном комитете мы запустили специальную программу клиентоориентированности. Наша цель – сделать ЖКХ Петербурга доступным, управляемым, открытым и по-настоящему клиентоориентированным. ЖКХ может и должно быть удобным сервисом, а не бюрократической преградой. Мы внедряем единые стандарты обслуживания, упрощаем процедуры получения услуг, создаем прозрачную систему обратной связи. Каждый звонок в диспетчерскую, каждое обращение – это не досадная помеха, работать с нуждами людей – наша прямая обязанность. Мы готовы менять не только систему, но и, что важнее, мышление.
– Как вы думаете, какой будет сфера ЖКХ через 10–20 лет?
– Если говорить о трендах, то через 10 лет отрасль будет существенно отличаться от сегодняшней, хотя и сохранит преемственность. Главный драйвер изменений – цифровизация. Уже сейчас мы видим мобильные приложения для взаимодействия с управляющей организацией, дистанционные сервисы подачи заявок, автоматизированные системы учета.
Что такое современный стиль управления жилищным фондом? Вышел во двор, увидел разбросанный мусор, сфотографировал в приложении, и через 20 минут все убрали. Такой сервис должен стать нормой в масштабах всего города. Бесконтактное взаимодействие жителя с управляющей организацией повысит культуру сервисного обслуживания, качество предоставляемых услуг и удовлетворенность жителей сферой ЖКХ.
Думаю, через 20 лет будет настоящая революция в обслуживании жилого фонда, полная интеграция всех жилищных сервисов. Удобные сервисы, прозрачность и предсказуемость. Цифровые помощники будут круглосуточно принимать и обрабатывать заявки. Искусственный интеллект будет помогать сотрудникам жилищно-­коммунальных служб решать вопросы жителей и прогнозировать аварии до их возникновения. «Умные» дома с автоматизированными системами мониторинга станут стандартом. Системы мониторинга состояния домов позволят автоматизировать планирование текущего и капитального ремонтов с учетом износа конструктивных элементов. Все услуги – от подачи показаний до заказа ремонта – будут доступны в пару кликов. Прозрачная блокчейн-система учета коммунальных платежей и работ. Роботизированные комплексы для уборки и ремонта и дроны для инспекции крыш и фасадов.
Конечно, полностью исключить человеческий фактор не получится – эксперты всегда будут нужны. Но основная рутина должна уйти в цифру. Это снизит трудозатраты, повысит качество жилищно-коммунальных услуг, создаст комфортные условия для жителей и повысит доверие к власти.
Санкт-Петербург – это город, к которому невозможно остаться равнодушным. Это настоящий музей под открытым небом, где каждый фасад, каждый мост дышит историей. Мы бережно сохраняем это наследие и с радостью открываем двери нашего города для всех, кто хочет ощутить его неповторимую атмосферу. Приезжайте в Петербург – здесь каждый найдет что-то свое, что навсегда останется в сердце. «Люблю тебя, Петра творенье…» – эти пушкинские строки как нельзя лучше отражают чувства всех, кто прикасается к магии Северной столицы. 

Беседовала Ольга Гришина