Дело хаусмастера боится

В Италии их называют «манутенторе» (manutentore), во Франции – «репаратор» (réparateur), в Германии «хаусмастер» (hausmeister). За всем этим многообразием имен скрывается одно и то же направление деятельности – обслуживание и мелкий ремонт общедомового имущества в многоквартирных домах.

Универсалы с ограничением
Эти специалисты должны на очень хорошем уровне владеть целым рядом профессий: быть электриками, сантехниками, плотниками, стекольщиками, малярами, механиками, кровельщиками и даже немного садовниками. В некоторых странах – например, в Германии – квалификация таких людей включает в себя минимум 80 направлений. Все они тем или иным образом связаны с ремонтом, обслуживанием, поддержанием порядка и чистоты в доме и на придомовой территории.
Однако это только в теории такие специалисты являются мастерами-универсалами, способными в одиночку заменить целую бригаду. На практике их деятельность очень сильно ограничена целым сводом правил и нормативов, за пределы которых они не имеют права выходить. Например, все технически сложные ремонтные работы выполняются только имеющими соответствующий допуск профессионалами из специализированных организаций или фирм, осуществляющих гарантийное обслуживание оборудования.
В общих чертах европейские «мастера по дому» являются разнорабочими, в обязанности которых, помимо ремонтных и технических работ, входит также предупреждение и локализация различных аварийных ситуаций, контроль за соблюдением жильцами общих правил проживания в доме, а в некоторых странах еще и уборка помещений общего пользования и уход за придомовой территорией, включая заботу о клумбах, деревьях и других растениях.

Как это во Франции, Италии и Германии
В то же время в каждой стране есть свои национальные особенности. Например, во Франции ни один уважающий себя «réparateur» не будет заниматься уборкой и наведением чистоты в подъездах. Это обязанности специальных клининговых компаний. Во Франции все жилищно-комму­нальные сети (водопровод, газо- и теплоснабжение) в основном находятся в ведении местных муниципалитетов, а их обслуживанием занимаются исключительно небольшие частные компании, в штате которых и числятся «репараторы».
Ни в одной другой европейской стране так тщательно не подходят к вопросам заключения «правильного договора» и соблюдения буквально каждой его буквы, как во Франции. Все строго регламентировано. Любое усложнение и отклонение от оговоренного объема работ немедленно приводит к необходимости заключения дополнительного соглашения или привлечения другого специалиста «с нужной квалификацией». Один час работы такого специалиста может стоить €400–500 (28–35 тыс. руб.).
В то же время местные проф­союзы внимательно следят за тем, что бы к таким работам ни в коем случае не допускались «гастарбайтеры» из стран бывшего советского блока. К слову сказать, состояние коммунальных сетей в Париже считается одним из самых плачевных в Европе.
Прямо противоположную картину можно наблюдать в Италии. Местные «manutentore» в большинстве случаев к формальностям относятся пренебрежительно, предпочитая бумагам личные договоренности. Следует ли говорить, что из-за такой «особенности» очень редко работы выполняются в полном объеме и в оговоренный срок.
Еще одной характерной особенностью итальянских «на все руки мастеров» также являются их коммуникативные способности. Остается только удивляться, как в процессе постоянного неформального общения на отвлеченные темы они еще успевают проводить мелкий ремонт и консультировать собственников квартир по важным техническим вопросам.
В Германии профессию «хаусмастер» вы не найдете ни в одном трудовом справочнике. Но всем известно, что это направление деятельности, связанное с обеспечением чистоты, порядка и безопасности проживания, а также с текущим обслуживанием всего комплекса инженерно-­технических систем в многоквартирных домах. При том, что эта работа не относится к числу легких и высокооплачиваемых (средняя зарплата €1500–2000 в месяц – 106–140 тыс. руб.), в Германии конкурс на замещение этой должности иногда доходит до ста человек на одно место. Дело в том, что эта работа никак не зависит от состояния экономики, и однажды став хаусмастером, человек обеспечивает себя работой на всю оставшуюся жизнь.
В хаусмастеры в Германии в основном нанимают людей в возрасте или после военной службы. По мнению немецких работодателей, эта категория граждан помимо необходимой квалификации имеет хороший жизненный опыт по поведению в нестандартных ситуациях. А бывшие военные с их любовью к порядку и соблюдению установленных правил – вообще мечта любой управляющей компании.

Белорусский блин комом
В братской Беларуси несколько лет назад решили взять на вооружение европейский, а точнее германский опыт, и ввели в систему ЖКХ должность специалиста по комплексному обслуживанию и эксплуатации многоквартирных жилых домов. Идея всем очень понравилась. Подготовленный профессионал должен был в одном лице совмещать все основные функции по мелкому ремонту и обслуживанию многоквартирного дома.
В министерстве ЖКХ Республики Беларусь рассчитывали, что такие специалисты помогут быстро решить многочисленные кадровые и материальные проблемы отрасли – большинство оказываемых ими услуг решено было сделать платными. Были разработаны специальные нормативы, регламенты и инструкции, на подготовку кадров были выделены серьезные средства. В зону ответственности каждого белорусского «хаусмастера» включили около 40 тыс. кв. м жилья, это примерно 500 квартир. Цифра была обоснована германским опытом, где в среднем один такой специалист отвечает за пять домов, в которых у немцев, как правило, размещается 420–450 квартир.
Но только немецкому «hausmeister» под страхом немедленного увольнения категорически запрещено заниматься ремонтом в самих квартирах, его зона ответственности – исключительно места общего пользования и придомовая территория. В Белоруссии же решили, что их мастера будут ремонтировать все – и подъезды, и квартиры, и чердаки, и еще отвечать за порядок в доме.
О том, что немцы все же были правы, белорусские чиновники догадались только спустя несколько месяцев после запуска пилотной программы в Минске. Специалисты по комплексному обслуживанию просто физически не успевали выполнить все необходимые ремонтные работы в своей зоне ответственности. 500 квартир – это минимум 100–150 заявок на работы в день, многие из которых – ремонт розетки, замена водопроводного крана, врезка нового дверного замка: за пять минут это не сделать. Кроме этого, в ходе подготовки не учли необходимость специального курса по общению со специфическими категориями граждан. Начались скандалы и жалобы. Из-за огромных нагрузок многие прошедшие обучение молодые специалисты быстро уволились и нашли себе другую, более спокойную работу. Эксперимент еще не завершен, но уже сегодня специалистам ясно, что в данном случае копировать немецкий опыт следовало бы, наверное, более точно.